Trocas e Devoluções
Aqui na Santa Família, cada pedido é preparado com cuidado e atenção. Queremos que sua experiência conosco seja tranquila também caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução. Por isso, recomendamos a leitura das condições abaixo antes de realizar sua compra.
Direito de arrependimento
- Para compras pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- Para solicitar, entre em contato dentro desse prazo, informando o número do pedido e o motivo.
- O produto deve ser devolvido adequadamente acondicionado e, sempre que possível, na embalagem original, com os itens e acessórios recebidos.
- Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, os custos da devolução são de responsabilidade da Santa Família, conforme a legislação.
- Após o recebimento e a conferência, será realizada a restituição dos valores pagos de acordo com a forma de pagamento utilizada.
Troca por preferência do cliente
- Caso o produto esteja em perfeitas condições e a troca seja por preferência pessoal (tamanho, modelo ou outra característica escolhida na compra), ela está sujeita à disponibilidade em estoque.
- Nesses casos, o frete de envio para a Santa Família e o de reenvio do novo produto são de responsabilidade do cliente.
- Antes de enviar, entre em contato para receber orientações e confirmar a disponibilidade.
Produto com defeito ou item enviado incorretamente
- Caso receba um produto com defeito ou diferente do adquirido, entre em contato assim que identificar o problema.
- Para análise, poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto e da embalagem, além do número do pedido.
- Constatado defeito, erro no envio ou outra situação de responsabilidade da Santa Família, os custos de envio e reenvio não serão cobrados do cliente, observada a legislação.
Produto danificado durante o transporte
- Todos os pedidos são embalados com cuidado. Ainda assim, caso o produto chegue quebrado ou danificado, entre em contato o quanto antes.
- Não descarte a embalagem antes do atendimento.
- Para análise, envie fotos ou vídeos mostrando: o produto recebido; a avaria; a embalagem interna; a embalagem externa e, quando possível, a etiqueta de transporte.
- Após a análise, entraremos em contato com as orientações. Quando a avaria for do transporte e de responsabilidade da Santa Família perante o consumidor, o cliente não arca com os custos da solução.
Produtos personalizados
- Produtos confeccionados especialmente para o cliente (nomes, datas, imagens, medidas ou outras características) possuem condições específicas para troca e devolução.
- Isso não afasta os direitos do consumidor nos casos de defeito, erro na personalização ou outras hipóteses previstas em lei.
Como solicitar uma troca ou devolução
Entre em contato pelos nossos canais de atendimento e informe: nome utilizado na compra; número do pedido; produto que deseja trocar ou devolver; motivo da solicitação; fotos ou vídeos, quando necessários.
Não envie nenhum produto antes de receber nossas orientações. Após o contato, informaremos o procedimento e o endereço para envio, quando necessário. Nosso compromisso é analisar cada solicitação com atenção, transparência e respeito aos direitos do consumidor.
Santa Família — Anunciando a beleza de ser família.